Industria
Retail
Tipo
Gobierno de datos
Tecnología
Open AI, Azure cognitive services
¿Qué necesitaban?
Requieren de una herramienta que sea capaz de catalogar los comentarios abiertos que se obtienen del tracking de satisfacción, para poder cuantificar las situaciones que sufren los clientes.Se busca clasificar las recomendaciones en una lista de categorías predefinidas para posteriormente tener disponibles los resultados para su análisis por sectores y áreas.
¿Cómo apoyamos y que se logró?
- Implementando un modelo de AI con técnicas de procesamiento de lenguaje natural de OpenAI para categorizar las recomendaciones de los clientes dada una lista de categorías predefinida.
- Para el usuario final se desarrolló un tablero en Power BI para el análisis de los resultados de arrojados por el modelo y en conjunto con la información de la compañía.
- Garantizar el acceso a información confiable a todos los interesados
- Contar con una herramienta completamente automatizada para analizar los comentarios de los clientes y sin necesidad de calibrar continuamente el modelo.
- Tomar decisiones y crear la estrategia de la compañía basadas en los datos arrojados por el modelo de AI, con la clasificación de comentarios por indicadores relevantes como regiones, por tipo de clientes, por temporalidad, etc.